İSTANBUL (turkiyexhaber) – Üsküdar Üniversitesi İletişim Fakültesi Halkla İlişkiler ve Tanıtım Bölümü öğretim üyesi Dr. Öğr. Üyesi Şükrü Güler, itibar yönetimi ve linç kültürü üzerine önemli değerlendirmelerde bulundu.
Dr. Güler, uluslararası raporların Türkiye’deki internet kullanıcılarının yüzde 59,5’inin ürünler veya markalar hakkında araştırma yaptığını ortaya koyduğunu belirterek, “Bu durum, itibar yönetimi uygulamalarında dijital platformlarda var olmanın önemini vurgulamaktadır.” ifadelerini kullandı.
İtibar kavramının bir kuruluşun ya da bireyin eylem biçiminde referans aldığı değerlerle ve bu değerlerin aktarımıyla doğrudan ilişkili olduğunu ifade eden Dr. Güler, “İtibar yalnızca tekil eylemlerden ibaret değildir; ardındaki değerlerden oluşur. Bu bağlamda, kuruluşun, markanın veya bireyin etkileşimde bulunduğu kişi ya da grupların beklentilerinin örtüşmesi gerekmektedir.” dedi.
İTİBAR YÖNETİMİ BİR SÜREÇTİR
Edward Freeman’ın “paydaş” kavramına atıfta bulunan Dr. Güler, “Paydaşlar; tedarikçiler, çalışanlar, müşteriler, toplum ve meslek örgütleri gibi çeşitli dinamiklere sahip gruplardır. İtibar yönetimi sürecinde, bu paydaşların beklentilerine yanıt veren bir iletişim stratejisi geliştirilmelidir. İtibar yönetimi, bir süreçtir ve bu süreç, kuruluş kimliği ile paydaş özellikleri arasında sürekli bir etkileşim gerektirir. Bu açıklamalar, Charles Fombrun’un itibar tanımına işaret etmektedir. Fombrun’a göre itibar, paydaşların zihninde bir kuruluşun genel cazibesini temsil eder.” şeklinde konuştu.
Bilgi ve iletişim teknolojilerinin gelişiminin bireylerin kuruluşlardan beklentilerini değiştirdiğine dikkat çeken Dr. Güler, dijital mecraların itibar yönetiminde son derece önemli olduğunu ifade etti.
Mecra çeşitliliği ve kullanıcı sayısındaki artışın, itibar yönetimi çalışmalarının dijital ortamda da yürütülmesini zorunlu kıldığını belirten Dr. Güler, “Uluslararası raporlar, Türkiye’de internet kullanıcılarının yüzde 59,5’inin ürünler veya markalar hakkında araştırma yaptığını göstermektedir. Bu durum, dijital mecralarda var olmanın önemini ortaya koymaktadır.” dedi.
DİJİTAL İTİBAR YÖNETİMİNDE ÖNE ÇIKAN UNSURLAR NELER?
Dijital ortamda itibar yönetiminde dikkat edilmesi gereken hususların; kimlik unsurlarının dijital platformlarda görünür olması, sosyal ağların yönetimi ve kriz iletişimi gibi alanlar olduğunu belirten Dr. Güler, “İtibar yönetimi çalışmalarında paydaşların belirlenmesi ve taleplerin öğrenilmesi, iletişim stratejisinin şekillendirilmesine yardımcı olmaktadır. İtibar yönetimi sürecinde doğrudan iletişim kurma ve kullanıcılar tarafından üretilen içeriklerin takibi, paydaş beklentilerinin karşılanması açısından önem taşımaktadır. Ayrıca, kurum imajına zarar verebilecek içeriklerle mücadele etmek, kuruma gelen eleştirilere yanıt vermek de kritik unsurlar arasında yer almaktadır.” diye ekledi.
