BNP Paribas Cardif Türkiye, iş ortaklıkları merkezli büyüme modeli ve dijitalleşme yatırımları ile sigortayı, müşterilerin ihtiyaç duyduğu anlarda hayatlarına entegre etmeyi hedefliyor. Müşteri değerini önceliklendiren sigorta mühendisliği yaklaşımı doğrultusunda, sürdürülebilir ve sağlam bir büyüme stratejisi izliyor.
İSTANBUL (turkiyexhaber) – 17 yıldır Türkiye’de faaliyet gösteren BNP Paribas Cardif Türkiye, büyüme stratejisini iş ortaklıkları ve sigorta mühendisliği üzerine inşa ediyor. Şirket, üç farklı sigorta şirketi ile gerçekleştirdiği operasyonlarında müşteri odaklılık ve sürdürülebilirliği ön planda tutarak, Türkiye sigorta sektöründe yenilikçi bir bakış açısı kazandırıyor.
Dünya genelinde 80 milyondan fazla müşteriye ulaşan ve 500’ün üzerinde iş ortağı bulunan BNP Paribas Cardif, 74 ülkedeki BNP Paribas Grubu’nun global banka sigortacılığı uzmanlığını Türkiye’de etkin bir şekilde sürdürüyor. Türkiye operasyonu, EMEA bölgesindeki brüt prim üretiminin yüzde 10’unu aşarak grubun en stratejik ülkelerinden biri haline geldi. Türkiye’nin bu başarıdaki rolünü değerlendiren BNP Paribas Cardif Türkiye İş Ortaklarından Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Gökhan Özüm, “Türkiye operasyonumuz yıllardır grubun büyüme ülkesi olarak tanımlanıyor. Çevikliğimiz, hızlı adaptasyonumuz ve güçlü iş ortaklıklarımız sayesinde yalnızca sonuç üretmiyor, aynı zamanda Cardif’in global uygulamalarına da katkı sunuyoruz” dedi.
İŞ ORTAKLIĞI, CİRODA YÜZDE 80 PAYA SAHİP
Bankacılık, otomotiv, telekomünikasyon, perakende ve tüketici finansmanı gibi çeşitli sektörlerdeki 16 lider iş ortaklıklarının toplam cironun yaklaşık yüzde 80’ini oluşturduğunu belirten Gökhan Özüm, “Sektörde agresif satış kanallarına odaklanmak yerine, iş ortaklıkları aracılığıyla sigortayı müşterilerin ihtiyaç duyduğu anda sunmayı tercih ediyoruz. Bizim için asıl değer, iş ortaklarımızın süreçlerine entegre ettiğimiz doğru ürünleri doğru müşteriyle buluşturmak. Bu şekilde kendimizi yalnızca bir sigorta şirketi değil, ‘sigorta mühendisliği yapan’ bir çözüm ortağı olarak konumlandırıyoruz” ifadelerini kullandı.
MÜŞTERİ DEĞERİ, STRATEJİNİN TEMELİ
BNP Paribas Cardif Türkiye olarak, müşteri değerinin stratejinin merkezinde yer aldığını vurgulayan Özüm, “Bizim için performansın ilk göstergesi kârlılık değil, müşteriye sağladığımız değerdir. Ne kadar prim aldığımızdan önce, ne kadar hasar ödediğimiz daha önceliklidir. Tazminat işlemlerimizin yüzde 80’inden fazlasına aynı gün içinde geri dönüş yaparken, cihaz koruma sigortasında hasarların yüzde 96 gibi yüksek bir oranında ödeme sağlıyoruz. Bu anlayışımızın bir sonucu olarak, iş ortakları memnuniyet skorunda 86 ile Cardif global ortalaması olan 60’ın çok üzerinde bir başarı elde ettik. Şikayetvar ACE Awards’ta ise sigorta sektöründe üst üste iki yıl Diamond ödülü almaya hak kazandık” şeklinde konuştu.
Ürün geliştirme yaklaşımlarının, global araştırmalar ve iş ortaklarıyla yürütülen kapsamlı çalıştaylarla sürekli olarak şekillendiğini belirten Gökhan Özüm, “İki yılda bir global olarak gerçekleştirdiğimiz Protect & Project Oneself araştırması, Türkiye’de ekonomik kaygılar, işsizlik ve deprem riskinin tüketicilerin en temel endişeleri arasında yer aldığını ortaya koydu. Ocak 2025’te gerçekleştirdiğimiz Protect & Project 2025 İş Ortakları Semineri, otomotivden bankacılığa, perakendeden teknolojiye birçok sektörden lideri bir araya getirerek sigorta sektörünün geleceğine yönelik ortak bir vizyon oluşturmamıza olanak tanıdı. Çalıştay çıktılarının şimdiden yeni ürün ve hizmetlere dönüşmeye başladığını görmekteyiz” dedi.
ERİŞİMİN ANAHTARI: DİJİTALLEŞME
Dijitalleşmeyi erişilebilirliğin anahtarı olarak gördüklerini vurgulayan Gökhan Özüm, dijital dönüşümün BNP Paribas Cardif Türkiye’nin iş ortaklıkları stratejisinin tamamlayıcı bir unsuru olduğunu ifade etti. Müşteri deneyimini sadeleştirmek ve sigortayı daha erişilebilir hale getirmek için teknolojiye yoğun bir şekilde yatırım yaptıklarını belirten Özüm, “Bu dönüşüm kapsamında müşterilerimizin yalnızca üç adımda başvuru yapabildiği online hasar modülü geliştirdik. İlk ayda kullanıcılarımızın yüzde 30’a yakını bu modülü tercih etti. TEB üzerinden dijital BES süreci başlattık; böylece müşterilerimiz şubeye gitmeden birkaç adımda BES hesabı açabilir hale geldi. Karmaşıklığı azaltmak amacıyla poliçeler için tek özet sayfalık formatlar hazırladık ve tüm broşürlerimizi QR kod üzerinden dijital olarak sunmaya başladık” diye belirtti.
2025 VE SONRASI HEDEF: PENETRASYONU ARTIRMAK
2025 ve sonrasına yönelik hedeflerini değerlendiren Gökhan Özüm, odaklarının yalnızca hacimsel büyüme değil, mevcut iş ortakları üzerinden daha fazla müşteriye ulaşmak, yani penetrasyonu artırmak olduğunu özellikle vurguladı. Bu doğrultuda dijitalleşme, veri analitiği ve müşteri odaklı inovasyon yatırımlarını güçlendirerek ilerlemeye devam edeceklerini sözlerine ekledi.
BNP PARİBAS CARDİF HAKKINDA
BNP Paribas Cardif, banka sigortacılığı alanında dünya lideri olup, 80 milyondan fazla müşterisine beklenmedik olaylara karşı koruma sağlayan ürün ve hizmetler sunmaktadır. Şirket, toplum üzerinde olumlu bir etki yaratmayı ve sigortayı daha erişilebilir kılmayı hedeflemektedir. BNP Paribas’nın bir iştiraki olan sigortacı, iş ortaklıklarına dayanan benzersiz bir iş modeline sahiptir. Bankalar, otomotiv sektörü şirketleri, perakendeciler, telekomünikasyon ve enerji şirketleri gibi çeşitli sektörlerdeki 500’den fazla iş ortağı distribütörün yanı sıra finansal danışmanlar ve brokerler için çözümler geliştirmektedir. 30’dan fazla ülkede faaliyet gösteren BNP Paribas Cardif, bireysel sigortacılıkta küresel bir uzman, kredi sigortacılığında dünya lideri ve reel ekonominin finansmanına önemli katkılarda bulunan bir şirkettir. Dünya genelinde 9.000’den fazla çalışanı bulunan BNP Paribas Cardif’in 2024 yılı itibarıyla brüt yazılan prim tutarı 36,4 milyar avro olarak gerçekleşmiştir.
BNP PARİBAS CARDİF TÜRKİYE HAKKINDA
BNP Paribas’nın sigorta bölümü olan BNP Paribas Cardif, 2008 yılından bu yana Türk sigortacılık sektöründe bireysel kredi koruma ve hayat sigortacılığı alanlarında faaliyet göstermektedir. 2011 yılında gerçekleşen Fortis Emeklilik ve Hayat A.Ş. birleşmesi ile birlikte müşterilerine bireysel emeklilik ürünlerini de sunabilir hale gelen BNP Paribas Cardif Türkiye, bireysel emeklilik, hayat sigortacılığı ve hayat dışı sigorta branşlarına ait üç lisansa sahip üç farklı şirket çatısı altında faaliyet göstermektedir. BNP Paribas Cardif Türkiye, geniş ürün portföyü ve uluslararası vizyonu ile kısa sürede pazarda kapsamlı hizmet veren bir sigorta platformu haline gelmiştir.
