Darphane ve Damga Matbaası Genel Müdürlüğü, Ulusal Taşıt Tanıma Sistemi (UTTS) geçiş sürecinde gerçekleştirdiği başarılı çağrı merkezi operasyonlarıyla global alanda iki ödül kazanmayı başardı. Dünyanın en saygın müşteri deneyimi ödül platformlarından biri olan Contact Center World Awards’ta, “En İyi Kriz Yönetimi” ve “En İyi Teknoloji İnovasyonu” kategorilerinde altın ödül elde etti.
Contact Center World Awards, her yıl dünya genelinde müşteri deneyimi, operasyonel mükemmeliyet ve teknolojik yenilik konularında en başarılı uygulamaları ödüllendiren prestijli bir organizasyondur.
Geçen yıl kasım ayında TP Türkiye iş birliğiyle hayata geçirilen Darphane’nin çağrı merkezi operasyonu, yalnızca bir hafta içinde tüm eğitim süreçlerinin tamamlanarak devreye alınmasını sağladı. Geçiş sürecinin kritik dönemlerinde, gelen çağrı hacmi beklentilerin çok üzerinde bir artış göstererek Aralık ayında yüzde 106, Ocak ayında ise yüzde 778 oranında yükseldi. Aynı dönemde UTTS siparişlerinde de yüzde 149’a varan bir artış yaşandı.
“En İyi Kriz Yönetimi” ve “En İyi Teknoloji İnovasyonu” kategorilerindeki ödüller, Darphane ve Damga Matbaası Genel Müdürlüğü adına Bandrollü Ürün İzleme Sistemleri Daire Başkanı Bülent Yılmaz tarafından teslim alındı.
Darphane, artan talebe yanıt verebilmek amacıyla kısa süre içinde ikinci bir lokasyon açarak operasyonel kapasitesini 4,5 kat artırmayı başardı. Bulut santral altyapısı sayesinde yeni müşteri temsilcileri hızlı bir şekilde sisteme entegre edilirken, IVR anonsları ve teknik düzenlemeler anlık olarak gerçekleştirildi.
Açıklamalara göre, sistem sadece gelen çağrılarla sınırlı kalmayıp, otomatik aramalar, e-posta, SMS ve outbound iletişim kanallarıyla entegre bir müşteri deneyimi sunuyor. Esnek operasyon modeli sayesinde büyüme ve küçülme senaryoları başarıyla yönetilirken, yüksek çağrı hacmine rağmen süreç kesintisiz bir şekilde devam ediyor. – İSTANBUL
