Gaziantep Büyükşehir Belediyesi, ALO 153 Çağrı Merkezi’ne entegre ettiği yapay zeka sistemi sayesinde yanıt süresini önemli ölçüde hızlandırdı. Bu yenilik, personel tasarrufu sağlarken, vatandaş memnuniyetinde %25’lik bir artış elde edilmesine olanak tanıdı.
GAZİANTEP (turkiyexhaber) – Gaziantep Büyükşehir Belediyesi, ALO 153 Çağrı Merkezi’nde yapay zeka sisteminin yanı sıra yeni bir yapı ile hizmet kalitesini artırmayı başardı. Bu uygulama, vatandaş memnuniyetini, başvuru kanallarını, personel iş yükünü, yanıt süresini ve çözüm oranlarını önemli ölçüde geliştirdi.
TALEPLERE DÖNÜŞ YÜZDE 40 HIZLANDI
Canlı operatöre gelen başvuru oranı azalmışken, başvuruların önemli bir kısmı artık yapay zeka asistanı tarafından karşılanıyor. Bu sayede çağrı yükü dengelenmiş ve operatörlerin iş yükünde %15’lik bir iyileşme sağlanmıştır. Yeni sistemle birlikte vatandaş taleplerine dönüş süresi %40 oranında hızlanmıştır.
Çağrı kalite değerlendirme biriminde yapılan incelemeler, yapay zeka desteğiyle tüm görüşmelere uygulanmaya başlamış ve ALO 153 birimi ile birlikte %30 oranında personel tasarrufu sağlanmıştır.
DUYGU ANALİZİ ÖZELLİĞİ İLE KRİZE HIZLI MÜDAHALE İMKANI!
Talep çözüm oranı %15 artarken, çağrıların %18’i doğrudan yapay zeka sanal asistanı tarafından yönetilmiştir. Kurumumuza iletilen tüm taleplerin toplamda %15’i yapay zeka asistanları aracılığıyla gerçekleşmiştir. Sisteme eklenen duygu analizi özelliği, vatandaşların duygu durumlarını anlık olarak tespit ederek olası kriz anlarına hızlı müdahale edilmesini sağlamaktadır.
Bu uygulama neticesinde, vatandaş memnuniyetinde kaydedilen %25’lik artış, ALO 153 personelinin iş yükünün azalmasına, yanıt sürelerinin hızlanmasına, kaynak kullanımının daha etkin hale gelmesine ve taleplerin daha yüksek oranda olumlu sonuçlanmasına yol açmıştır.
