Ticaret Bakanlığı’na bağlı tüketici hakem heyetleri, 2025 yılının ilk yarısında toplam 408.717 başvuru değerlendirerek 396.182 uyuşmazlığı mahkemeye gitmeden çözüme kavuşturdu. Bu başvuruların toplam değeri ise 5 milyar TL olarak kaydedildi. İlginç bir şekilde, başvuruların yüzde 71’i e-Devlet üzerinden gerçekleştirildi.
ANKARA (turkiyexhaber) – Ticaret Bakanlığı’nın tüketici hakem heyetleri, tüketicilerle satıcı/sağlayıcılar arasındaki anlaşmazlıkları hızlı ve adil bir biçimde çözerek yargının yükünü hafifletiyor.
Şu ana kadar yaklaşık 18 milyon uyuşmazlık, mahkemeye taşınmadan çözülmüş durumda. 2025 yılı itibarıyla değeri 149 bin TL’nin altında olan uyuşmazlıklar için hakem heyetlerine başvuru yapılmasına imkan tanındı.
2025’TE YOĞUN BAŞVURU: YÜZDE 63 AYIPLI MAL VE HİZMET ŞİKÂYETİ
2025’in ilk 6 ayında, hakem heyetlerine 408.717 başvuru yapılmış ve bu başvuruların 396.182’si karara bağlanmıştır.
Başvuruların toplam değeri 5 milyar TL’yi bulurken, şikayetlerin yüzde 37’si ayıplı mal, yüzde 26’sı ise ayıplı hizmetlerle ilgili olmuştur.
En fazla şikayet edilen ürünler arasında ayakkabı, kıyafet ve tekstil (yüzde 17), GSM aboneliği (yüzde 4,79), kredi kartı üyelik ücreti (yüzde 4,03), cep telefonu (yüzde 3,78), mobilya (yüzde 3,66) ve internet aboneliği (yüzde 3,17) öne çıkmaktadır. Ayrıca, e-ticaret (mesafeli sözleşmeler) şikayetleri ise yüzde 4,95’lik bir paya sahiptir.
SEKTÖREL DAĞILIM: PERAKENDE TİCARET ÖNDE
Başvuruların sektörel dağılımında, perakende ticaret (yüzde 54,33; 222.089 adet), abonelik hizmetleri (yüzde 11,31; 46.260 adet) ve finansal hizmetler (yüzde 9,67; 39.547 adet) en çok başvuru yapılan sektörler arasında yer almaktadır.
