Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyetlerinin kapatıldığına dair çıkan iddiaları kesin bir dille yalanlayarak, bu yapının daha hızlı karar verme, uzmanlaşmış ve merkezi bir sistem haline dönüştüğünü duyurdu. 1 Ocak 2026 itibarıyla 19 büyükşehirdeki yetki alanlarının yeniden düzenleneceği ve 170 hakem heyetinin karar mercii olarak yetkilendirileceği ifade edildi. Tüketicilerin tüm il ve ilçelerde başvurularına devam edebileceği belirtildi.
ANKARA (turkiyexhaber) – Ticaret Bakanlığı, son günlerde kamuoyunda yaygınlaşan “Tüketici Hakem Heyetlerinin kapatıldığı” yönündeki iddialara yazılı bir açıklama ile karşılık verdi. Bakanlık, heyetlerin kapatılmadığını, aksine yeniden yapılandırıldığını ve daha etkin, hızlı, uzmanlaşmış bir sistem haline getirildiğini aktardı.
Açıklamada, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyetlerinin tamamen kaldırılmasının söz konusu olmadığı ifade edildi. “Tüketicilerimiz, tüm il ve ilçelerde geçmişte olduğu gibi başvurularını yapmaya devam edecektir” denildi.
19 BÜYÜKŞEHİRDE KARAR MERCİLERİ İL MERKEZLERİNE TAŞINIYOR
Hizmet kalitesinin artırılması, karar sürelerinin kısaltılması ve uygulama birliğinin sağlanması amacıyla hakem heyetlerinin il merkezlerinde toplanacağına dikkat çekilen açıklamada, bu kapsamda 19 büyükşehirde yetki alanlarının yeniden düzenlendiği ve 1 Ocak 2026 itibarıyla toplam 170 hakem heyetinin karar mercii olarak yetkilendirileceği belirtildi.
İlçe kaymakamlıklarında ise vatandaşların başvuru yapabileceği irtibat birimlerinin hizmet vermeye devam edeceği vurgulandı.
“KARAR SÜRELERİ KISALACAK, TÜKETİCİ LEHİNE SONUÇLAR DOĞACAK”
2018 yılındaki benzer düzenlemenin olumlu sonuçlarına dikkat çeken Ticaret Bakanlığı, 2017’de ortalama karar süresinin 174 gün iken 2024’te 98 güne düştüğünü hatırlatarak, yeni yapılanmayla bu sürenin daha da kısalmasının öngörüldüğünü vurguladı. Sistemin ihtiyaçlara göre esneklik gösterebileceğini belirten Bakanlık, iş yükü artarsa hakem heyeti sayısının yeniden artırılabileceğini ifade etti.
Açıklamada, “Tüketicilerin hak arama yollarında herhangi bir kayıp söz konusu değildir. Aksine süreçler hızlanacak, kalite artacak ve uygulama birliği sağlanacaktır. Gerekli görülmesi halinde ilave düzenlemeler de gecikmeksizin hayata geçirilecektir.” sözlerine yer verildi.
